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Customer Service (M/F) Insurance

Location: Brussels, Belgium

Company: Marsh

Job ID R_056114-en

Marsh est actuellement à la recherche d'un Collaborateur téléphonique et administratifpour son département Consumer à Bruxelles (H/F).

Rôle du département:

Le département Affinity propose des solutions d’assurances facultatives ou obligatoires pour les préposés d’entreprises ou membres d’associations (professionnels ou loisirs). Une fois mis en place, Marsh gère l’intégralité de la relation avec le préposé ou le membre. Notre équipe dynamique et spécialisée propose des solutions dans tous les domaines: assurances de personnes comme Assurance Individuelle Accidents, Assurances Dommages comme Incendie/Vol, Assurances Responsabilité Civile comme RC Familiale, Assurances Voiture comme Véhicules de Prestige ou Classic Cars, Assurance Protection Juridique comme Formule Famille.

Le défi:

Vous êtes la personne de contact pour toutes questions relatives en matière de couverture de risques Affinity. Vous gérez les appels entrants et reprenez contact si nécessaire afin de proposer des solutions adéquates et sur mesure à nos clients.

Vous êtes en charge de toute la gestion administrative qui est liée.

Le challenge:

A l'issue d'une formation approfondie, vous répondez avec enthousiasme au téléphone pour assurer un service à la clientèle sur nos produits & services :


* Vous êtes en contact téléphonique avec nos clients, vous répondez correctement et avec professionnalisme à leurs questions.

* Vous avez un esprit commercial et vous proposez activement nos produits et services adapté aux besoins de nos clients.

* Vous êtes en charge de toute la gestion administrative :

- réponse mail au client

- souscription, encodage et gestion des contrats

- création des avenants

- adaptation des offres

Votre profil:

  • Vous avez obtenu votre diplôme secondaire ou haute école (assistant administratif, comptabilité, assurances ...) ou vous avez une 1ère expérience dans une fonction similaire.
  • Vous faites preuve d'une grande aisance téléphonique et d'empathie.
  • Vous avez de l’expérience en administration et disposez d’une orthographe impeccable.
  • Vous aimez la polyvalence et savez jongler avec plusieurs types de tâches.
  • Vous pouvez vous exprimer couramment en néerlandais et en français aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
  • Vous êtes dynamique, précis et vous avez d'excellentes compétences organisationnelles.
  • Vous êtes axé clients et solutions et pouvez travailler de manière autonome, au sein d'une équipe.

Notre offre :

Outre un rôle avec un contenu varié dans une entreprise à dimension internationale, nous offrons un package salarial très compétitif avec de nombreux avantages sociaux et la possibilité de suivre des formations diversifiées.

Nous offrons également de nombreuses opportunités de développement personnel et professionnel.

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Marsh is momenteel op zoek naar een telefonisch en administratief bediende voor het departement Consumer in Brussel (M/V).

Rol van deze afdeling:

Affinitypools, bieden optionele en verplichte verzekeringsoplossingen voor groepen werknemers of leden van verenigingen (professioneel of vrije tijd) met een gelijksoortig risicoprofiel. In deze aanpak neemt Marsh het administratief werk van de deelnemende onderneming of vereniging over zonder dat dit zou kunnen leiden tot enige aansprakelijkheid voor de klant. Ons dynamisch en gespecialiseerd team biedt oplossingen in alle domeinen: Persoonsverzekeringen zoals verzekering Individuele Ongevallen, Bijstandverzekering Schadeverzekeringen zoals Brand/Diefstal, Verzekeringen Burgerlijke Aansprakelijkheid zoals BA Familiale, Autoverzekeringen zoals Prestigevoertuigen.

Jouw uitdaging:

Je bent het contact persoon en zorgt ervoor dat onze klanten het beste advies aangeboden krijgen betreffende Affinity risicodekking. Je bent verantwoordelijk voor binnenkomende oproepen en indien nodig neem je terug contact op om oplossingen op maat te kunnen bieden. Je bent verantwoordelijk voor het kwalitatief administratief beheer ervan.

Jouw verantwoordelijkheden:

Op basis van een uitgebreide opleiding, biedt je de juiste antwoorden en/of een correcte diagnose bij het oplossen van problemen en vragen met betrekking tot de diverse producten en diensten.
* Je bent telefonisch in contact met onze klanten en beantwoord op een professionele wijze aan hun vragen.

* Je bent commercieel ingesteld en biedt oplossingen op maat.

* Je bent verantwoordelijk voor het administratief beheer:

- antwoorden op mails van klanten

- inschrijving en de codering van de contracten

- wijziging van de contracten

- aanpassing offertes

Jouw profiel:

  • Je hebt je secondair diploma  of hoger onderwijs (administratie, boekhouding, verzekeringen,…) behaald of je hebt een 1ste werkervaring in een gelijkaardige functie
  • Je beschikt over goede telefoon-en contactvaardigheden. Je bent empathisch ingesteld.
  • Je hebt ervaring binnen administratie en beschikt over een uitstekende spelling.
  • Je bent polyvalent en kan verschillende taken op zich nemen.
  • Je kunt je vlot uitdrukken in het Nederlands en in het Frans zowel mondeling als geschreven.
  •  Je bent dynamisch, nauwkeurig en beschikt over uitstekende organisatorische vaardigheden.
  • Je bent klant-en oplossingsgericht en kan zelfstandig binnen een team te werken.

Wij bieden:

Naast een veelzijdige functie bieden we een competitief salarispakket aan in verhouding met uw ervaring. Daarboven bieden we u tevens tal van extralegale voordelen aan en de mogelijkheid om gediversifieerde opleidingen te volgen.

Binnen Marsh krijgt u tal van doorgroeimogelijkheden alsook een collegiale en aangename werksfeer.

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    Dan Glaser, President and CEO, has been named to Institutional Investor magazine’s 2017 All-America Executive Team ranked as the #3 Overall CEO in the insurance industry, #3 with buy-side analysts and #2 with sell-side analysts.

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