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Responsable de groupe fichier H/F

Location: Levallois-Perret, France

Company: Mercer

Job ID R_046788-fr

Responsable de groupe fichier H/F

Mercer est un leader mondial du conseil en ressources humaines, en santé prévoyance, en retraite et en investissements. Mercer aide ses clients à travers le monde à améliorer la santé, la sécurité financière et la performance de leur capital humain. Les 20 000 collaborateurs de Mercer sont présents dans plus de 40 pays.

Avec plus de 650 collaborateurs, Mercer est en France une référence pour le conseil et les services en ressources humaines, protection sociale et avantages sociaux.

Mercer offre un service de gestion en matière de prestations complémentaires de frais de santé et de prévoyance auprès des entreprises qu'elle accompagne dans la mise en œuvre et le pilotage des leurs régimes d'avantages sociaux. Mercer protège ainsi plus d'un million de personnes à travers ses quatre centres de gestion situés en France

Rattaché(e) au responsable du centre, vous assurez le management de proximité de votre équipe composée d’une dizaine de gestionnaires et êtes garant(e) de la qualité et de l’optimisation du service rendu à la clientèle dans le domaine de l'assurance santé dans le respect d'une organisation orientée client. A ce titre vous êtes en charge de :

Piloter l’activité opérationnelle de son équipe :

  • Piloter l’activité : évaluer la charge d’activité et organiser sa répartition au sein de l’équipe en fonction des priorités.
  • Aider et accompagner les collaborateurs dans le traitement des dossiers complexes.
  • Contrôler et valider la production de l’équipe,  l’application des procédures et la qualité de la gestion.
  • Coordonner le traitement et la résolution des réactions clients.
  • Participer ponctuellement au traitement des dossiers (en cas de retard significatif, d’absence ou d’évènement majeurs ayant un impact sur les résultats en termes de délais de traitement) 
  • Assurer un reporting régulier des activités au Responsable de Centre et/ou à l'adjoint(e).
  • Participer aux audits.

Manager l’équipe opérationnelle :

  • Participer au recrutement des collaborateurs, intégrer, former et accompagner les nouveaux collaborateurs.
  • Accompagner le développement des collaborateurs.
  • Gérer la performance de ses collaborateurs.
  • Préparer et mener les entretiens annuels d’évaluation et de développement.
  • Participer aux processus de rétribution de la performance.
  • Organiser des réunions d’équipe sur les sujets métiers.
  • Mener les entretiens de suivi d’activités (primes, résultats,…)
  • Gérer les plannings pour anticiper et réguler l’activité.

Garantir la qualité de la relation clients sur son activité :

  • Garantir le respect des engagements clients.
  • Contribuer à la bonne image de l'entreprise vis-à-vis de tous les partenaires externes : accueil, téléphone, courrier.
  • S’assurer de la qualité et accompagner les gestionnaires sur les situations « délicates ».
  • Participer aux visites clients.

Profil :

Vous avez une expérience d’au moins 5 ans au sein d’une équipe fichier et vous avez de bonnes connaissances de l’environnement santé/prévoyance collective (fonctionnement de la sécurité sociale, régimes complémentaires, spécificités d’un contrat frais de santé, garanties, conditions de radiation…)

Vous avez également une première expérience en management d’équipe : maîtrise des méthodes pédagogiques et des techniques d'animation d’équipe, identification et gestion des priorités, animation de réunion, supervision et organisation du travail de l’équipe.

Vous êtes force de proposition et avez un très bon sens du relationnel. Vous êtes autonome, orienté(e) client, rigoureux(se) et avez un fort esprit d’équipe.

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