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Analyste Support H/F

Location: Paris, France

Company: Marsh

Job ID R_034850-fr

Marsh, un leader mondial du courtage d’assurance et de gestion des risques, conçoit, crée et délivre des solutions innovantes et adaptées pour aider ses clients à protéger leurs activités et leur croissance. Marsh emploie environ 40 000 collaborateurs et propose à ses clients des capacités d’analyse, de conseil et de transaction dans plus de 100 pays.

Marsh est une filiale du Groupe Marsh & McLennan Companies (NYSE : MMC), un groupe mondial de services professionnels dans les secteurs du risque, de la stratégie et du capital humain. En France, l’effectif de Marsh s’élève à environ 700 collaborateurs.

Le poste se situe au sein de l’équipe IT et plus exactement au sein de l’équipe Assistance Applicative, actuellement composée de trois personnes et qui apporte un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs Marsh France, sur un parc applicatif composé d’une quinzaine d’applications.

Le rôle consiste à traiter des demandes d’assistance couvrant un ensemble d’applications de situations variées (majoritairement hébergées en interne, peuvent être maintenues par des équipes globales, régionales ou locales, ou encore des fournisseurs externes).

Le profil recherché pour le poste est :

  • 2 ans d’expérience dont au moins deux dans des rôles de type support
  • Un anglais opérationnel à l’écrit et à l’oral, nécessaire pour communiquer avec les intervenants métier et technique des applications, souvent maintenues par des équipes centrales
  • Etre rigoureux et méthodique, à l’aise dans les environnements gérés par des process
  • Etre empathique avec un bon relationnel
  • Une connaissance du secteur des assurances serait un plus
  • Certifications ITIL ou équivalentes sont souhaitées.

    Des connaissances techniques générales seront appréciées pour pouvoir contribuer lorsque nécessaire à la résolution de problèmes de maintenance et supervision des plateformes applicatives maintenues localement.

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