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ADJOINT(E) RESPONSABLE DE CENTRE H/F

Location: Wasquehal, France

Company: Mercer

Job ID R_054969-fr

Avec plus de 22 000 collaborateurs implantés dans plus de 180 villes et 41 pays, Mercer bénéficie d’une connaissance locale et d’une présence mondiale pour développer et mettre en place des solutions globales de gestion de ressources humaines.

En France, avec près de 700 personnes salariées, Mercer est un acteur majeur du secteur.

Nous aidons nos clients à comprendre et modéliser la valeur de leur capital humain, et proposons des solutions innovantes de mesure, d’anticipation et d’optimisation.

Mercer offre un service de gestion en matière de prestations complémentaires de frais de santé et de prévoyance auprès des entreprises qu’elle accompagne dans la mise en œuvre et le  pilotage des leurs régimes d’avantages sociaux. Mercer protège ainsi plus d’un million de personnes à travers ses quatre centres de gestion situés en France.

Véritable bras droit du Responsable de centre, vous faites partie des interlocuteurs privilégiés des unités commerciales et de nos clients pour tous les aspects opérationnels de la gestion et assurez les missions suivantes:

  • Assister le Responsable du centre dans la communication et l’animation d’une équipe de plus de 60 collaborateurs  - Gestionnaires frais médicaux et prévoyance dans leurs flux d’activités en assurances de personnes avec l’appui de  5 Responsables de groupe.
  • Coordonner le pilotage de l’activité du centre de façon opérationnelle - gestion des flux, de la production (gestion administrative des contrats santé et prévoyance) et planification
  • S’assurer de la conformité du paramétrage
  • Collaborer aux audits, assurer les visites clients
  • Participer à la mise en œuvre des objectifs et déclinaison des ressources nécessaires
  • Contrôler l’application des procédures et de la qualité de la réponse apportée
  • Contribuer à l’amélioration des systèmes en cohérence avec les modes de fonctionnement du Service Aux Clients 
  • Assurer un reporting régulier de l’activité du centre au N+1
  • Participer aux recrutements, à l’intégration et à la formation des Responsables de groupe
  • Etre en capacité d’assurer le remplacement partiel du/de la Responsable de centre
  • Etre force de proposition sur les améliorations nécessaires au développement du centre et à la satisfaction clients
  • Aider au pilotage des projets dans le cadre d’intégration de nouveaux clients
  • Partager les bonnes pratiques avec nos autres centres de gestion
  • Animer des réunions d’équipes, d’encadrement

Votre profil :

De formation supérieure, vous avez validé une expérience managériale et opérationnelle réussie d’au moins 10 ans  - idéalement - dans le domaine de la protection sociale complémentaire (santé/prévoyance) et de la relation clients.

Vous démontrez :

  • Curiosité, qualité d’écoute
  • Esprit collaboratif
  • Orientation client et résultat
  • Autonomie
  • Capacité à influencer et rassurer
  • Efficacité, sens de l’organisation
  • Créativité, agilité, ouverture d’esprit
  • Compréhension des enjeux business et des problématiques clients
  • Appétence pour la conduite du changement
  • Capacité rédactionnelle
  • Bon relationnel
  • Pratique de l’anglais appréciée

    Déplacements en province à prévoir

    laetitia.mortreuil@mercer.com

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