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Gestionnaire Fichier H/F

Location: Wasquehal, France

Company: Mercer

Job ID R_070193-fr

Avec plus de 650 collaborateurs, Mercer est en France une référence pour le conseil et les services en ressources humaines, protection sociale et avantages sociaux.

Mercer offre un service de gestion en matière de prestations complémentaires de frais de santé et de prévoyance auprès des entreprises qu'elle accompagne dans la mise en œuvre et le pilotage des leurs régimes d'avantages sociaux. Mercer protège ainsi plus d'un million de personnes à travers ses quatre centres de gestion situés en France.

Gestionnaire Fichier  H/F

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) gestionnaire fichier. A ce titre, vous êtes responsable de la bonne tenue et de la mise à jour du « fichier » assurés. Vous êtes donc en charge de :

  • Enregistrer les affiliations et générer l’ensemble des documents de gestion associés.
  • Gérer les modifications des affiliations pendant la vie du contrat, et leur résiliation.
  • Gérer les régularisations de cotisations.
  • Gérer la mise en place de la télétransmission.
  • Assurer l’archivage des dossiers en respectant le plan d’archivage établi.
  • Gérer les courriers postaux non distribués.
  • Répondre à toute demande par mail, fax, courrier des clients externes/internes et services RH clients sur toutes questions liées à la vie des contrats.
  • Assurer l’interface avec les autres services Mercer, et plus particulièrement les services commerciaux, la comptabilité et les centres de gestion.
  • Faire remonter au responsable hiérarchique les réactions clients et les suggestions susceptibles de contribuer à l’amélioration du service.
  • Analyser la nature des rejets de télétransmission. Sur la base de l’analyse réalisée, apporter les corrections nécessaires.
  • Veiller au bon déroulement des suppressions de connexion pour les clients résiliés et à la mise en place des connexions pour les nouveaux
  • Assurés
  • Traiter les questions posées par le centre d’appel.

Vous avez une première expérience sur un poste similaire ? Vous maitrisez les règles de gestion liées au fichier assurés / tiers payant et les processus de télétransmission (Noémie) ? Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques ? Vous faites preuve de qualité rédactionnelle, de rigueur et vous démontrez un sens aigu de la satisfaction client ?

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